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亚马逊又开始大面积删评 卖家怎么应对?

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由于临近会员日,为了保障消费者能够买到真实优质的产品,享受好的购物体验,亚马逊最近隔三差五就删评,清理平台一些操纵评论以及虚假销售的卖家,如果依然肆无忌惮的刷评,亚马逊可能会锁定你的listing,新注册账号很容易被封掉。

 

卖家反映,店铺某个listing每天销量都有三四十单,积累了100多个review,现在被删掉了一大半,他补了几十个之后,隔两天又被删了,与他经验相似的卖家有很多,为什么亚马逊机器人如此精准删评?

 

他们到底是怎么识别虚假review的?

 

这要从解封账号说起,卖家大面积刷单一般会导致下面三种情况出现:

 

① 账号suspended(被暂停):listing无法编辑,前台也看不到产品,这种属于最轻的封号,基本都可以拿回来。

 

② 产品blocked(被冻结):其他卖家无法给你的listing留评,这种稍微严重一点,但是基本也可以拿回来。

 

③ 因fraud(欺诈)账号被封:卖家账号无法登陆,更换浏览器修改密码都没用。

 

第一种和第二种情况卖家可以通过申诉拿回账号,重新开始销售,第三种情况账号很难申诉成功。

 

在申诉的过程中,亚马逊要求卖家提供刷单详情的过程,刷单的listing、刷单操作人员、刷单渠道等,如果卖家提供的刷单信息完整,有针对的解决方案,保证后期不再刷单,账号就会被解封。

 

这样亚马逊系统就会记录下来刷单的买家A账号信息,然后追溯A账号所有的购买记录和留评情况,亚马逊通过这种方式就会找到很多卖家的listing刷单行为,最后将有刷单行为的买家账号所留下的review都删掉,所以一些大卖几百上千条review一夜之间删到只剩差评,同时可能会波及这些账号真实购买产品所留下的review,这也是一些卖家没有刷review结果也被删掉的原因。

 

亚马逊除了通过这种方式找到虚假review之外,还会通过下面两种方法识别:

 

1、review的频率:这包括留评的速度和留评率,如果新品一上架就同时刷了上百个review,这明显与实际情况不符,评论速度过快会触发亚马逊机器人审核;如果在一定周期内,listing的评论明显高于该类目的,该listing将被封锁,且之后无论是好评、差评、直评等都无法接收。

 

2、IP重复度过高:亚马逊如果扫描到一个IP不同帐号评论数过多,也可能被直接删除。

 

新品没有review想要大量出单是不现实的,那怎么获取真实安全的review呢?

 

1、新品送评:亚马逊禁止的是针对特定的人群送测评,或者直接送产品要求他们留好评;卖家新品上架的时候无差别送测评是允许的,如果新品价格不是特别高昂,前期每天送5个产品左右,积累一些评论,卖家要注意送评和刷单是完全不用的概念。

 

2、真实回评:想要获取长期稳定的真实回评,发邮件索要review和feedback,将所有订单搜索出来,给客户发邮件:有问题可以联系我们,没有可以留个review,并放上所购买产品链接。

 

如果你真的想顶风作案,一定要控制留评率在5%左右,最好调查一下同类产品留评率范围的是多少。新品前期刷单不留评,然后逐渐增加刷单的数量,适当的留评,等产品销量逐渐上升之后,减少刷单的数量,千万不要把刷单当成唯一的法宝,产品本身的质量和listing才是核心。

 

亚马逊平台产品利润高,主要靠品牌打造取胜,如果用投机心态做亚马逊,结果往往不如人意,店铺运营最终还是要回归到产品本身,这才是长期持续发展的唯一路径。


(来源于电商报,侵删)