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没有全方位服务体系的服务商将被淘汰

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每次大促都是ERP服务能力的重要衡量指标。除了考验系统的稳定和速度之外,对于问题的响应速度也直接影响了商家的销量和服务。富润ERP的竞争优势除了来自于软件的优秀表现之外,其完美的售后服务体系不容忽视。

 

富润科技清楚的认识到,售后服务最能体现硬实力,完善的全方位服务是服务商的宗旨,优质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品,即使产品的服务费用高,用户也自愿支付服务费获得好的售后服务,而不是转身选择其他更有价格优势的服务商;它能增值品牌,是公司赢得美誉和信任的关键环节。

 

 

 

富润ERP的全方位服务体系主要有:

 

一、服务宗旨

聚焦客户需求 极致客户体验 

 

二、新客户服务

销售经理与客户取得联系,对客户的运营问题以及需求进行收集;

销售经理到达现场或者通过电话联系做问题梳理和需求的解决方案;

实施人员安排软件上线并检测软件整体的使用效果;

对软件功能进行培训;

客户协助填写回访表,以方便下次更好的上门服务。

 

三、日常维护服务

免费软件升级,数据性能免费优化;

设置专门的技术服务部门,提供7*24小时热线电话、QQ群、微信群以及远程支持等服务;

BUG级问题24小时内响应并给出解决方案,个性化需求问题72小时内给予开发升级建议;

如需上门处理,公司指派客户经理上门处理,必要时技术可到现场支持;

特定功能开发有专门开发部门跟进,根据项目的具体要求,对项目的可行性和必要性进行评估,制定方案后按照方案进行升级开发。

 

四、大促全力服务

大活动或者大促公司整体技术部门做系统的提前优化准备和稳定调测;

大促根据客户需求量可安排 人员驻场,并检查活动各环节存在的隐患;

大促活动抽调大部分人力做远程系统支撑,从活动前一个月开始着手准备,所有的工作围绕商家活动的稳定支撑来进行。

 

五、客户培训计划

为使用户能够尽快熟练的掌握、使用系统,我们制定了详细的培训计划:

每年举行数次大型现场培训活动;

每月定期举行线上培训课程学习;

客户培训服务定制将派出专业的实施人员按照培训计划严格执行;

提供一套详细完备、通俗易懂的使用手册,相关的培训课件以及相关的视频文件。

 

对于富润ERP来说,售后服务虽然不能为企业带来直接的经济效应,而且相对繁琐,但是却时刻把握着企业信誉的命脉,客户选择我们只是成功的一半,优质的售后服务才是最终的成功。我们将始终做到一呼必应地始终主动为客户进行售后服务,及时收集客户反馈,及时快速响应客户的需求。