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胜途跨境电商ERP:邮件站内信新功能已上线

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亚马逊、eBay等跨境平台,不设置在线直接沟通,所以邮件和站内信就成了买卖双方沟通的重要渠道。卖家经常会在站内信中收到来自买家对于商品的价格、产品参数、对订单的询问,卖家也可以主动发起邮件站内信引导客户支付和好评等。

 

 

如何更高效地处理邮件站内信?

 

不同平台的邮件站内信的统一管理

 

在多平台和多账号的情况下如何用有限的人力去处理好大量的邮件站内信?曾经有卖家抱怨过,多账号操作时不小心在一封站内信末尾署名签上了另外一个品牌名称,结果造成了关联风险,只能安排一个专人负责一个账号,公司的平台账号多,但是在邮件站内信上就要占据大量人力。

 

胜途跨境电商ERP上新的新功能——邮件站内信可以统一从多平台上统一下载到胜途软件上,然后按照不同的站点、不通过的账号、不同的产品等统一分配给客服跟进。也就是说,一个客户在一个软件一个界面上就可以同时操作不同平台站点的邮件和站内信,避免重复的退出登录引起了账号关联错误。

 

此外,支持群发留言和站内信。可高效针对现有订单进行留言沟通,达到24小时及时订单留言处理。站内信沟通自带基本功能模板,胜途跨境电商ERP在此基础上,还可以用软件进行常用模板的管理,模板支持设置变量,使用时可自动带入订单的相关信息,处理起来一目了然,防止出错。

 

巧用邮件和站内信做客户服务

 

邮件和站内信除了能够帮助我们更好地发现客户的信息和需求,然后再进行有效地反馈,这就是邮件和站内信能够做到的事情。但是,邮件和站内信无法查看无法直接查看订单详情,难以区分各类订单,例如客户是否已经付款。

 

在使用批量处理邮件和站内信的时候,通常会借助第三方辅助工具进行管理,如利用胜途跨境电商ERP的邮件和站内信功能进行订单的留言管理。胜途ERP的邮件站内信功能可以自动抓取关联网上订单,展示订单信息,自动判断有无购买记录,区分售前、售后邮件\站内信,同时自动回传至平台。客服在可以直接查看到订单的详细信息,更好地掌握客户信息。

 

通过巧用邮件和站内信,卖家可以进行订单进行催付款,例如运用胜途跨境电商ERP,将站内信和留言进行批量群发,对未付款订单的客户发出付款提醒,促成交易;还可以进行二次营销,例如平台有新产品上线或者店铺有新活动,可以用群发功能对已成交的顾客进行二次营销,有效增加客户好感和顾客的交流,提高转化率。

 

根据亚马逊的研究报告显示,超过24小时回复买家信息的卖家,获得差评的比率会高出一般的50%。遇上旺季,卖家很多邮件站内信可能无法及时处理,则会大大降低好评率。胜途跨境电商ERP可更好地帮助卖家高效优质回复客户,获取鞥高的顾客满意度。