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亚马逊Amazon 订单处理常见问题一览

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对于很多新手卖家来说,有一个问题是一定要面对的,就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题,包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生,我们该怎么办呢?

下面就为大家整理一份有关订单问题的大集锦,让各位卖家都有一个小小的指南,再遇到相关问题的时候也能对症下药,马上解决。


亚马逊Amazon 订单处理问题

(图来源:网络)

 

 

1、订单为什么会处于Pending状态?
导致订单处于pending状态主要有以下原因:
亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权(不同的银行处理时效有所不同),所以订单会处于pending状态。
对于某些FBA的订单,客户已经满足了35美金包邮的条件,如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的,亚马逊会先将这些产品集齐后发货,在集齐的过程中,订单会处于pending状态。
对于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,如果其中一个或两个产品缺货,那么即使亚马逊选择分开派送这个订单,这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。
对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会,等订单变为unshipped状态再进行处理。

2、订单处理的流程是怎样的?
对于自发货的订单,在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息,等将产品打包好交给货代,获得订单号后,在订单处理页面,点击“确认发货”按钮,在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息,保存结束,这个订单就视为已被处理;对于FBA的订单,卖家则不需要做任何操作,亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

3、处理订单的时限是多少?
一般系统 默认发货是两天时间,这个发货时间可以在后台设置,如果超过设定的发货时间,将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则,亚马逊将自动取消订单,而且即使你已配送订单,也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理订单“中看到一条警告(请在[date]前确认发货,以避免订单被取消),你将会收到电子邮件通知。

4、如果在还没发货(没有点击“确认发货”)之前,买家提出取消订单的请求,怎么办?
如果买家只是以邮件形式要求取消订单,并未开启取消订单的请求,可以先联系买家,咨询具体取消订单的原因,如果买家执意要取消或者没有回复,并且开了取消订单的申请,就在订单处理页面点击“取消订单”按钮,取消原因选择买家取消就可以了,这样不会影响卖家绩效。

5、如果已经点击确认发货,但是产品还没有寄出去,买家开退货申请,怎么办?
首先可以先联系买家咨询,问他具体是什么原因导致想要退货,如果买家愿意先看货,可以先给他寄货(但可能最终还是会发生退货),如果买家执意要退货,那就直接在订单管理页面给他退款就可以了

6、如果已经点击确认发货,产品已经寄出去,买家开退货申请,怎么办?
同上,先联系买家,询问具体想退货的原因,如果买家执意要退货,就让买家拒收,然后在订单管理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了避免差评和A-Z,建议尽早退款。

7、退款给客户,客户一般多久可以收到款?
一般是3-5个工作日,最终时间以亚马逊转款时间为

8、买家收到货之后?想要退货怎么办?
首先还是先联系买家,咨询具体想要退货的原因,根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得了产品,卖家也可以减少损失。协商不成,就让买家寄到海外仓或者寄回国内,具体运费由谁负责,可以进一步协商,不过一般建议卖家出运费,这样可以避免卖家差评。

9、买家买这个产品已经使用了好几个月,才说要退货,遇到这种情况怎么办?
联系买家,咨询要退货的原因。对于这种情况,很可能是遇到想占便宜的买家,如果是这种原因,可以坚决地告诉他,产品已经使用了几个月,已经影响了再次销售。如果是一开始就提出产品有问题,提出退货申请,我们会立马给他退货,但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求,如果这样他还要退货,那就联系亚马逊,让亚马逊来提供解决方案,然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题,那就先协商部分退款,协商不成,让他提供产品质量证明,包括图片、产品损坏描述等,然后再做进一步的处理。

10、如果收到的货损坏,买家要退货怎么办?
首先联系买家,让买家提供产品破损的图片,然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款,如果产品货值不高,完全可以向买家表示歉意,赠送给他,然后委婉地让他留个好评,如果是货值比较高的就给买家提供退货地址,将货物退回来,并且让买家提供跟踪单号,在订单管理页面给买家退款。

11、买家开了退货申请,怎么办?
收到退货申请后,可以先跟买家协商,具体询问退货的原因,是退款还是部分退款,还是给买家寄新的产品,协商好之后,可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作,具体操作取决于与买家的协商。

12、如果我的ebay、速卖通出单了,但是没有库存,我能用FBA里的货发货吗?
可以,在FBA库存里边,勾选想要发货的产品,选择创建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了

13、如果我FBA的货出现退货不可售,亚马逊评定为亚马逊损坏,这个赔偿金额怎么算?
一般发生这种情况,如果亚马逊核实后,由亚马逊来承担赔偿,亚马逊会给你发一封邮件,里边会有相应的赔偿金额,如亚马逊无法确定你的产品货值,亚马逊会让你提交相关的货值证明单据,具体的按亚马逊的要求提交就可以,亚马逊核实之后会把款打到你的账户。(来源:互联网 综合整理)